품질 보증 정책

크리스탈옥은 고객님께서 제품을 믿고 구매하실 수 있도록 제품의 품질과 포장 상태를 중요하게 생각합니다.

1. 품질 보증

정상적인 사용 환경에서 제품 자체의 명백한 제조상 또는 품질상의 문제가 확인되는 경우 고객센터를 통해 문의해 주세요.

제품 상태를 확인한 후 교환, 수리 또는 기타 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.

2. 천연석의 특성

크리스탈 및 천연석은 자연에서 형성된 소재이기 때문에 각각의 제품에 색상, 무늬, 투명도, 내포물 및 미세한 표면 특징의 차이가 존재할 수 있습니다.

이러한 차이는 제품의 자연스러운 특성이며 제품마다 고유한 아름다움을 가지고 있다는 의미이기도 합니다.

3. 보증 대상에서 제외되는 경우

다음과 같은 경우 품질 보증이 제한될 수 있습니다.

• 고객님의 부주의로 인한 파손

• 충격이나 낙하로 인한 손상

• 물, 화학제품 또는 기타 외부 요인으로 인한 손상

• 임의로 수리하거나 변경한 경우

• 정상적인 사용으로 인한 자연스러운 마모

4. 문의 방법

품질과 관련된 문제가 발생한 경우 주문번호와 함께 제품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 보내주세요.

크리스탈옥은 고객님의 문의를 확인한 후 가능한 빠르고 합리적인 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.