자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 크리스탈옥에서는 어떤 제품을 판매하나요?

크리스탈옥은 아름다운 천연 크리스탈과 스톤을 활용한 주얼리 및 액세서리를 선별하여 소개합니다. 일상에서 편안하게 착용할 수 있으면서도 각 스톤의 고유한 색감과 자연스러운 아름다움을 느낄 수 있도록 제품을 준비하고 있습니다.

Q. 모든 제품이 천연 크리스탈인가요?

제품별 소재와 특징은 각 상품 상세페이지에 정확하게 안내하고 있습니다. 천연석 특성상 색상, 무늬, 투명도, 내포물 및 크기가 제품마다 조금씩 다를 수 있습니다.

Q. 사진과 실제 제품의 색상이 다른 이유는 무엇인가요?

모니터와 휴대폰의 화면 설정, 조명 및 촬영 환경에 따라 실제 제품과 사진의 색상이 약간 다르게 보일 수 있습니다. 또한 천연석은 각각 고유한 색감과 무늬를 가지고 있어 완전히 동일한 제품은 존재하지 않습니다.

Q. 크리스탈에 작은 흠집이나 내포물이 있어요. 불량인가요?

천연 크리스탈의 내부 내포물, 작은 결, 색상 차이 및 자연스러운 표면 특징은 천연석이 가지고 있는 고유한 특성일 수 있습니다. 이는 제품의 자연스러운 개성을 보여주는 부분입니다.

Q. 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

주문 확인 후 상품 준비 및 검수 과정을 거쳐 발송됩니다. 배송 기간은 배송 지역 및 택배사의 상황에 따라 달라질 수 있으며, 자세한 내용은 Shipping Policy에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 상품을 교환하거나 환불할 수 있나요?

네. 상품 수령 후 정해진 기간 내에 교환 및 환불을 신청하실 수 있습니다. 단, 사용 흔적이나 훼손이 있는 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.

Q. 제품에 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

상품 수령 후 제품에 문제가 발견되었다면 가능한 한 빠르게 고객센터로 연락해 주세요. 주문번호와 제품 상태를 확인한 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.

Q. 문의는 어떻게 할 수 있나요?

제품, 주문, 배송 및 교환·환불과 관련된 문의는 Contact 페이지를 통해 문의해 주세요. 크리스탈옥 고객지원팀이 확인 후 순차적으로 답변드리겠습니다.

Q. 크리스탈옥은 안전한 결제를 지원하나요?

네. 주문 과정에서 제공되는 결제 시스템을 통해 안전하게 결제하실 수 있습니다. 고객님의 결제정보 보호와 개인정보 보안을 중요하게 생각하고 있습니다.