교환 및 환불 정책

크리스탈옥은 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 교환 및 환불 정책을 투명하게 운영하고 있습니다.

1. 교환 및 환불 신청

상품 수령 후 상품에 문제가 있거나 단순 변심으로 교환 또는 환불을 원하시는 경우 고객센터를 통해 문의해 주세요.

신청 시 주문번호와 함께 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 관련 정보를 함께 보내주시면 보다 빠르게 처리할 수 있습니다.

2. 교환 및 환불이 가능한 경우

다음과 같은 경우 교환 또는 환불을 신청하실 수 있습니다.

• 배송된 상품이 주문한 상품과 다른 경우

• 상품이 배송 과정에서 심하게 훼손된 경우

• 상품 자체에 명백한 품질 문제가 있는 경우

• 단순 변심에 의한 교환 또는 환불

단순 변심에 의한 교환 및 환불의 경우 상품이 재판매 가능한 상태여야 하며, 사용 흔적이나 훼손이 없어야 합니다.

3. 교환 및 환불이 제한되는 경우

다음의 경우 교환 및 환불이 어려울 수 있습니다.

• 고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우

• 사용 또는 착용 흔적이 있는 경우

• 세탁, 수리 또는 임의로 상품을 변경한 경우

• 상품 구성품 또는 포장이 심하게 훼손되거나 분실된 경우

• 상품 수령 후 상당 기간이 지나 신청한 경우

천연 크리스탈은 제품마다 색상, 무늬, 내포물 및 형태가 다를 수 있으며 이러한 자연적인 차이는 불량으로 간주되지 않을 수 있습니다.

4. 환불 처리

환불이 승인된 경우 결제하신 결제수단을 통해 환불이 진행됩니다.

환불 금액이 실제 계정에 반영되는 시점은 결제수단 및 금융기관에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.

5. 배송 중 파손

배송 과정에서 상품이 파손된 경우 상품을 받은 즉시 포장 상태와 상품 상태를 촬영해 주시고 고객센터로 연락해 주세요.

확인 후 가능한 빠르게 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

크리스탈옥은 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.